Фоллоу-апы работают, когда звучат нормально
Большинство людей не игнорируют вас. Они заняты. Хороший фоллоу-ап - короткий, вежливый и на него легко ответить.
В этом посте 17 шаблонов, которые можно копировать и планировать. Если вы используете TikTask, вы также можете сохранять их в Корзинах текста и персонализировать через Умные переменные, например @recipient_first_name или @time_12h, чтобы фоллоу-апы были стабильными, но не звучали роботизированно.
3 правила, которые повышают ответы (и помогают оставаться уважительным)
- Задавайте один четкий вопрос. Люди отвечают быстрее, когда это легко.
- Останавливайтесь после 2-3 фоллоу-апов, если человек не вовлекается.
- Всегда добавляйте простой «выход» («без проблем, я закрою это»).
Маленький совет, который работает
Два варианта лучше одного открытого вопроса. Например: «Вам удобнее вариант A или B?»
Переменные TikTask, которые можно использовать уже сегодня (копируйте точно)
Это точные ключи переменных, которые TikTask поддерживает сейчас. Используйте их для персонализации без переписывания сообщений.
Переменные получателя
- @recipient_first_name
- @recipient_last_name
- @recipient_full_name
Переменные вашего профиля (отправителя)
- @my_first_name
- @my_last_name
- @my_full_name
- @my_contact_details
- @my_location
- @my_address_info
- @my_bio
- @my_website
Переменные времени и даты
- @date
- @date_short
- @date_long
- @time_12h
- @time_24h
- @day
- @day_of_week
- @week_of_year
- @month
- @month_of_year
- @year
- @quarter
Полезные ссылки (общие)
- @whatsapp_link
- @support_link
- @confirmation_link
- @unsubscribe_link
- @email_signature
Как вставлять переменные
В редакторе сообщений TikTask вставляйте переменные из списка Variables (Recipient, Sender, Temporal, General). Они вставляются как текстовые ключи, например @recipient_first_name, а TikTask подставляет значения во время выполнения.
Фоллоу-апы по лидам (шаблоны 1-6)
Используйте это, когда человек спросил о вашей услуге или продукте. Спокойно, полезно и легко ответить.
- Привет, @recipient_first_name, короткий фоллоу-ап от @my_first_name. Хотите двигаться дальше на этой неделе, или лучше написать позже?
- Привет, @recipient_first_name, могу отправить (A) только цену, или (B) цену + лучший вариант для вас. Что предпочитаете?
- Привет, @recipient_first_name, просто уточняю. Вам все еще интересно, или лучше пока закрыть это?
- Привет, @recipient_first_name, если проблема во времени, на какой неделе мне написать? (Эта / следующая / позже)
- Привет, @recipient_first_name, это последнее сообщение от меня по этому поводу. Если сейчас «нет», вообще без проблем. Закрыть это?
- Привет, @recipient_first_name, если нужен быстрый звонок, я свободен(на) @day_of_week в @time_12h. Забронировать?
Встречи и напоминания (шаблоны 7-10)
Отлично для клиник, салонов, коучей и всех, кто работает по записи.
- Привет, @recipient_first_name, напоминание: @day_of_week в @time_12h. Ответьте «подтвердить», чтобы оставить, или «перенести», чтобы изменить время.
- Привет, @recipient_first_name, короткое напоминание: @date_short в @time_12h. Оставляем или переносим?
- Привет, @recipient_first_name, я готов(а) со своей стороны к @time_12h. Мы в силе?
- Привет, @recipient_first_name, если нужно перенести, что лучше: сегодня @time_12h или завтра @time_12h?
Оплаты и счета (шаблоны 11-13)
С уважением. Предположите, что у человека просто загруженная неделя, а не плохие намерения.
- Привет, @recipient_first_name, короткое напоминание про счет. Переслать его сюда еще раз?
- Привет, @recipient_first_name, уточню, как вам удобнее: перевод или карта? Я могу отправить нужные детали.
- Привет, @recipient_first_name, без давления. Когда мне лучше написать про оплату: @day_of_week или @day_of_week?
Возврат интереса и «тихие» лиды (шаблоны 14-16)
Используйте, когда человек пропал. Легко и с возможностью выйти.
- Привет, @recipient_first_name, просто уточняю. Оставлять это открытым или пока закрыть?
- Привет, @recipient_first_name, все ок, если приоритеты изменились. Мне написать на следующей неделе или в следующем месяце?
- Привет, @recipient_first_name, последнее сообщение от меня. Если не актуально, без проблем. Закрыть это?
Самый простой фоллоу-ап, который работает (шаблон 17)
- Привет, @recipient_first_name, короткий фоллоу-ап. Это да или нет?
Почему это работает
Коротко, ясно, легко ответить. Люди отвечают, потому что это занимает 2 секунды.
3 готовые последовательности фоллоу-апов (копируйте и вставляйте)
Если вам нужна более структурная схема, чем одиночные сообщения, используйте эти мини-последовательности. Планируйте их как отдельные задачи.
Последовательность A: Новый лид (3 касания)
- Касание 1 (в тот же день): Привет, @recipient_first_name, короткий фоллоу-ап от @my_first_name. Вам удобнее вариант A или вариант B?
- Касание 2 (через 2 дня): Привет, @recipient_first_name, оставить это открытым или написать позже?
- Касание 3 (через 1 неделю): Последнее сообщение от меня, @recipient_first_name. Если сейчас «нет», без проблем. Закрыть это?
Последовательность B: Подтверждение встречи
- Касание 1 (за день до): Напоминание: @day_of_week в @time_12h. Ответьте «подтвердить» или «перенести».
- Касание 2 (утром): Привет, @recipient_first_name, уточняю @time_12h сегодня. Мы в силе?
Последовательность C: Мягкое напоминание об оплате
- Касание 1: Привет, @recipient_first_name, переслать счет сюда еще раз?
- Касание 2 (через 3 дня): Привет, @recipient_first_name, какой день лучше для фоллоу-апа: @day_of_week или @day_of_week?
Как использовать эти шаблоны в TikTask (простой процесс)
1. Сохраните шаблоны в Корзину текста
Создайте Корзину текста, например «Фоллоу-апы», и сохраните лучшие сообщения. Так фоллоу-апы будут стабильными и быстрыми.
2. Соберите Список получателей
Создайте переиспользуемые Списки получателей, которые могут включать смешанные типы (номера, чаты, группы, списки рассылки, цели для Status и не только).
3. Вставляйте переменные там, где это важно
Используйте @recipient_first_name для теплоты, и @time_12h / @day_of_week для ясности. Добавьте @my_contact_details, если хотите простое «как со мной связаться».
4. Запланируйте один раз и используйте снова
Превращайте хорошие фоллоу-апы в еженедельные рутины. Когда процесс настроен, вы просто меняете Список получателей или шаблон из Корзины текста.
FAQ по шаблонам фоллоу-апов
Сколько фоллоу-апов - это слишком много?
Обычно 2-3 достаточно, если человек не вовлекается. Если отвечает, продолжайте естественно.
Как не звучать роботизированно?
Коротко, один вопрос, и добавьте возможность выйти. Персонализируйте через @recipient_first_name и держите тон спокойным.
Какие переменные важнее всего?
Начните с @recipient_first_name, затем добавьте ясность времени (@day_of_week, @time_12h). Если нужно, добавьте ваши детали (@my_contact_details).