跟进比第一条消息更重要
大多数成交并不是靠第一条消息完成的。人们看到你的消息，被别的事情打断，然后你就被一堆聊天和邮件淹没。
在合适的时间发出一个简单跟进，回复率可能翻倍。但要手动在 WhatsApp、Gmail 和 Telegram 之间来回跟进，非常耗人。这就是为什么一个小而合理的跟进系统很有用。
一个简单的跟进系统是什么样的（不需要 CRM）
想保持一致，你不需要一个庞大的 CRM。一个基础跟进系统只有三部分：
- 你想要回访的人群列表。
- 一小段消息序列（触达 1、触达 2、触达 3）。
- 在合适时间发送这些跟进的时间表。
你可以把它跑在 WhatsApp、Gmail 和 Telegram 上。关键是保持简单与尊重，而不是“刷屏”。
什么时候用 WhatsApp、Gmail 和 Telegram
三个渠道都很有用，但各自更适合不同场景：
| 按场景选择最佳渠道 | 最适合 | 为什么合适 | 示例跟进 |
|---|---|---|---|
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WhatsApp
快速、私密
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温热线索、已有客户
更像私人提醒
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已经在聊天里沟通过的人
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“嗨 @recipient_first_name，关于你的订单我快速跟进一下。有任何问题吗？”
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Gmail
更长、更正式
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报价、方案、文件
更专业
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需要排版或附件时
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“我把这封邮件顶回你的收件箱顶部。需要我解释任何细节都可以。”
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Telegram
更偏社区、偏技术圈
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社群、频道、技术用户
在加密/开发/小众圈很常见
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当 Telegram 是默认沟通工具时的更新与私信
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“我快速跟进一下之前发的更新。你有什么反馈吗？”
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实用规则
优先在对话开始的同一渠道跟进，除非对方明确更偏好另一个渠道。
3 个可复用的简单跟进序列
下面这三套序列可以跨渠道使用。它们刻意保持短小，这样更自然、不咄咄逼人。把它们当作起点，再根据你的语气调整。
1) 新线索（3 次触达）
- 触达 1（当天）– WhatsApp 或邮件：“嗨 @recipient_first_name，我把我们讨论的信息发给你。如果需要，我也可以帮你推荐最适合你的选项。”
- 触达 2（2–3 天后）– 同一渠道：“@recipient_first_name，我快速跟进一下。你想这周继续推进，还是我稍后再联系？”
- 触达 3（1 周后）– 同一渠道：“@recipient_first_name，这是我最后一次跟进。如果现在不方便也没关系。要不要我先把这条关闭？”
2) 现有客户（交付后回访）
- 触达 1（交付后 1–2 天）– WhatsApp：“嗨 @recipient_first_name，我想确认一下。目前一切都顺利吗？”
- 触达 2（1 周后）– WhatsApp 或邮件：“如果有任何地方不清楚或不理想，告诉我，我会帮你修好。”
3) 错过的预约或电话
- 触达 1（当天）– WhatsApp：“嗨 @recipient_first_name，今天我们没等到你。你想改到另一个 @day_of_week 的 @time_12h 吗？”
- 触达 2（2–3 天后）– WhatsApp 或短信：“完全没问题。你希望我这周还是下周给你留一个时间？”
少即是多
如果对方在这些触达后仍不回复，通常更好的做法是停止，而不是加大压力。
用 TikTask 变量让消息依然像真人写的
TikTask 允许你在模板里插入智能变量，让跟进看起来更像为某个具体的人写的，而不是复制粘贴。
- @recipient_first_name – 个性化称呼。
- @my_first_name – 让对方知道是谁在发。
- @day_of_week 和 @time_12h – 帮助对方准确理解时间。
- @my_contact_details – 如果你想加一句“这是我的联系方式”。
如何在 TikTask 里搭建这个工作流（一步一步）
下面是一种很简单的搭建方式，让 TikTask 自动跑起来，而你仍然能掌控节奏。
1. 按类型创建收件人列表
先从 “新线索 – WhatsApp”、“新线索 – 邮件”、“现有客户”、“错过预约” 这种列表开始。保存一次，以后就不用每次重新选人。
2. 把序列模板存到文本桶
创建一个叫 “跟进” 的文本桶。把触达 1、触达 2、触达 3 的模板放进去。在合适的位置插入变量，比如 @recipient_first_name 和 @day_of_week。
3. 每一次触达（每个渠道）建一个任务
例如：任务 1 = 新线索 WhatsApp 触达，任务 2 = 邮件跟进，任务 3 = WhatsApp 最后提醒。每个任务绑定正确的文本桶模板与收件人列表。
4. 设置计划并用小样本测试
先用一个很小的列表（3–5 人）测试，确认时间点与语气都合适，再扩大范围。
保持尊重：同意、时机与退出
自动化很强大，但如果你忘了对面是个真人，它也很容易惹人烦。
✅ 确保对方确实想收到你的消息（或者之前有明确互动）。
✅ 保持合理节奏：通常 2–3 次跟进就够了。
✅ 消息要短，且容易回复。
✅ 提供简单退出方式：“如果你不感兴趣也没关系，告诉我我就不再打扰。”
✅ 不要在所有渠道同时发一模一样的文本。
一个简单准则
如果你自己收到会觉得没问题，那大概率可以发。如果你自己会想静音或拉黑，那就别自动化。
先从很小开始，让系统慢慢长大
要保持一致，你不需要一个大型 CRM。一个跨 WhatsApp、Gmail 和 Telegram 的小跟进系统，就已经领先于大多数“全靠记忆”的人。
先从一个序列和一个名单开始。一旦跑通，你就可以加更多渠道、更多名单与更多例行流程。TikTask 的作用，是在你专注真实对话时，把例行流程稳定跑起来。
多渠道跟进常见问题
我应该自动化多少次跟进？
大多数情况下，2–3 次触达就够了。如果之后仍不回复，通常更好的做法是停止，除非对方后来重新互动。
我应该同时在所有渠道都跟进吗？
通常不建议。优先使用开始对话的渠道，除非对方明确更偏好别的渠道。把同一条消息同时发到多个地方会像垃圾信息。
如果我担心自己听起来很“机器人”怎么办？
保持简短，用 @recipient_first_name 做称呼，写得像你平时说话一样。自动化应该帮你记得跟进，而不是改变你的个性。