Comment automatiser les relances clients sur WhatsApp, Gmail et Telegram

Les relances comptent plus que les premiers messages

La plupart des deals ne se concluent pas au premier message. Les gens voient votre message, se font distraire, puis vous disparaissez sous une pile de chats et d’emails.

Une relance simple au bon moment peut doubler les réponses, mais le faire manuellement sur WhatsApp, Gmail et Telegram est épuisant. C’est là qu’un petit système de relance bien conçu aide.

À quoi ressemble un système de relance simple (sans CRM)

Vous n’avez pas besoin d’un énorme CRM pour être constant. Un système de relance basique a trois parties :

Une liste de personnes que vous voulez relancer.
Une petite séquence de messages (touch 1, touch 2, touch 3).
Une planification qui envoie ces relances au bon moment.

Vous pouvez le faire sur WhatsApp, Gmail et Telegram. La clé est de rester simple et respectueux, pas spammy.

Quand utiliser WhatsApp, Gmail et Telegram

Les trois canaux sont utiles, mais ils brillent dans des situations différentes :

Meilleur canal selon le contexte	Meilleur pour	Pourquoi ça colle	Exemple de relance
WhatsApp Rapide, personnel	Prospects chauds, clients existants Ressemble à un petit “nudge” personnel	Personnes qui vous parlent déjà en chat	« Salut @recipient_first_name, petite relance sur votre commande. Des questions ? »
Gmail Plus long, plus formel	Devis, propositions, documents Plus professionnel	Quand vous avez besoin de mise en forme ou de pièces jointes	« Je remonte cela en haut de votre boîte de réception. Ravi(e) de clarifier si besoin. »
Telegram Tech, vibe communauté	Communautés, canaux, utilisateurs tech Commun pour crypto, dev, et groupes de niche	Updates et DMs rapides quand Telegram est l’app par défaut	« Petit check-in sur la mise à jour partagée plus tôt. Des retours ? »

Règle pratique

Relancez sur le même canal où la conversation a commencé, sauf si la personne préfère clairement un autre canal.

3 séquences de relance simples que vous pouvez réutiliser

Voici trois séquences que vous pouvez utiliser sur plusieurs canaux. Elles sont volontairement courtes, pour paraître naturelles, pas insistantes. Utilisez-les comme point de départ et adaptez le ton.

1) Nouveau prospect (3 touches)

Touch 1 (même jour) – WhatsApp ou email : « Bonjour @recipient_first_name, je partage les infos dont on a parlé. Si ça aide, je peux aussi vous conseiller la meilleure option pour vous. »
Touch 2 (2–3 jours plus tard) – même canal : « Petite relance @recipient_first_name. Vous voulez qu’on avance cette semaine, ou je reviens vers vous plus tard ? »
Touch 3 (1 semaine plus tard) – même canal : « Dernière relance de ma part @recipient_first_name. Si c’est non pour le moment, aucun souci. Je ferme ? »

2) Clients existants (check-in après livraison)

Touch 1 (1–2 jours après livraison) – WhatsApp : « Bonjour @recipient_first_name, petit check-in. Tout fonctionne bien jusqu’ici ? »
Touch 2 (1 semaine plus tard) – WhatsApp ou email : « Si quelque chose est confus ou pas idéal, dites-moi et je corrige. »

3) Rendez-vous ou appels manqués

Touch 1 (même jour) – WhatsApp : « Bonjour @recipient_first_name, on vous a manqué aujourd’hui. Vous voulez reprogrammer pour un autre @day_of_week à @time_12h ? »
Touch 2 (2–3 jours plus tard) – WhatsApp ou SMS : « Aucun souci. Je garde un créneau cette semaine ou la semaine prochaine ? »

Moins, c’est mieux

Si quelqu’un ne répond toujours pas après ces touches, il vaut généralement mieux s’arrêter plutôt que d’augmenter la pression.

Utiliser les variables TikTask pour garder un ton humain

TikTask vous permet d’insérer des Variables intelligentes dans vos modèles pour que les relances aient l’air écrites pour une vraie personne, pas copiées-collées.

@recipient_first_name – salutations personnalisées.
@my_first_name – indique clairement qui écrit.
@day_of_week et @time_12h – aide à visualiser le timing exact.
@my_contact_details – si vous voulez ajouter un simple « voici comment me joindre ».

Comment construire ce workflow dans TikTask (pas à pas)

Voici une façon simple de configurer cela avec TikTask pour que ça tourne tout seul, tout en gardant le contrôle.

1. Créez des Listes de destinataires par type

Commencez par des listes comme « Nouveaux prospects – WhatsApp », « Nouveaux prospects – Email », « Clients existants », « Rendez-vous manqués ». Enregistrez-les une fois pour ne pas sélectionner des personnes à chaque fois.

2. Enregistrez vos séquences dans des Seaux de texte

Créez un Seau de texte appelé « Relances ». Ajoutez des modèles pour Touch 1, Touch 2, Touch 3. Insérez des variables là où ça compte, comme @recipient_first_name et @day_of_week.

3. Créez une tâche par touch (par canal)

Par exemple, Tâche 1 = WhatsApp touch pour nouveaux prospects, Tâche 2 = relance email, Tâche 3 = rappel final WhatsApp. Liez chaque tâche au bon modèle de Seau de texte et à la bonne Liste de destinataires.

4. Planifiez et testez avec un petit groupe

Commencez avec une petite liste (3–5 personnes) et assurez-vous que le timing et le ton sont bons avant de scaler.

Rester respectueux : opt-in, timing, et sortie

L’automatisation est puissante, mais elle peut aussi être agaçante si vous oubliez qu’il y a un humain de l’autre côté.

✅ Assurez-vous que les gens ont réellement demandé à recevoir vos messages (ou ont clairement interagi avant).

✅ Gardez un rythme raisonnable : 2 à 3 relances suffisent généralement.

✅ Gardez les messages courts et faciles à répondre.

✅ Proposez une sortie simple : « Si vous n’êtes pas intéressé(e), aucun souci, dites-le moi et j’arrête. »

✅ Ne copiez-collez pas exactement le même texte sur tous les canaux en même temps.

Règle simple

Si une relance vous semblerait OK à recevoir vous-même, c’est probablement OK à envoyer. Si vous la mettriez en sourdine ou bloqueriez, ne l’automatisez pas.

Commencez petit, puis laissez le système grandir

Vous n’avez pas besoin d’un gros CRM pour être constant. Un petit système de relance sur WhatsApp, Gmail et Telegram vous met déjà devant la plupart des gens qui comptent sur leur mémoire.

Commencez avec une séquence et une liste. Une fois que ça marche, vous pouvez ajouter plus de canaux, plus de listes, et plus de routines. TikTask est là pour faire tourner la routine pendant que vous vous concentrez sur les vraies conversations.

FAQ relances multi-canaux

Combien de relances dois-je automatiser ?

Dans la plupart des cas, 2 à 3 touches suffisent. Si quelqu’un ne répond pas après, il vaut généralement mieux s’arrêter sauf s’il se réengage plus tard.

Dois-je relancer sur tous les canaux en même temps ?

En général non. Restez sur le canal où la conversation a commencé, sauf si la personne préfère clairement autre chose. Envoyer le même message partout en même temps ressemble à du spam.

Et si j’ai peur de sonner robotique ?

Gardez les messages courts, utilisez le prénom avec @recipient_first_name, et écrivez comme vous parlez. L’automatisation doit vous aider à vous souvenir, pas changer votre personnalité.