WhatsApp 广播列表 vs 群组 vs 社区：营销该用哪个，为什么

很多人选错 WhatsApp 形式，是因为只看“熟不熟悉”。但广播列表、群组和社区的行为方式不同，这会直接改变你的结果。

本指南帮你在不骚扰、不刷屏的前提下，为营销更新、促销、提醒和客户互动选择正确工具。

1) 广播列表

你发一条消息，很多人会在各自的私聊里收到。收件人彼此看不到对方。非常适合干净利落的“更新通知”。

2) 群组

所有人都能发言，成员彼此可见。适合讨论、支持答疑和社区氛围。

3) 社区

一个“容器”，把多个群组组织在同一主题/品牌下，并提供一个公告区，让管理员向所有人发布更新。适合你有多个相关群并希望更有结构的时候。

下面是“最适合”的对应关系。不是理论，这是现实里常见、有效的用法。

广播列表一开始很完美…直到你规模变大。在 WhatsApp 里，广播通常有数量限制（很多情况下每个列表大约 256 个联系人），而且在不少场景下，广播只会发给“保存了你号码”的人。这意味着它不是“增长黑客”，而是一个“保持联系的工具”。

群组和社区没有同样的“必须保存号码”的预期，但它们需要更多管理和明确的目的。如果群组变成纯促销墙，大家会静音或退群。

安排消息的最佳用法，是减少你的琐事，不是增加发送量。下面这些是人们真实会感谢的例行流程：

• 每周促销（每周 1 条，固定日期与时间）。
• 上新或菜单更新（短且带图）。
• 预约提醒（确认 + 提醒）。
• 跟进（温和 2 次，然后停止）。
• 售后关怀（购买后：“一切都还好吗？”）。

• 把群组变成纯促销墙（大家会很快静音）。
• 发得太频繁（再好的内容也会变噪音）。
• 没有明确目的（“我为什么在这里？”）。
• 没有自愿订阅或退出入口（“我怎么停掉？”）。
• 一个超大群而不是社区结构（太吵）。

广播适合干净的私密更新。群组适合对话。社区适合用公告把多个群组织起来。

如果你想做营销例行流程，但又不想总靠记忆去发消息，用 TikTask 把流程一次排好，然后保持尊重的频率。