La verità semplice: sono 3 strumenti di marketing diversi
Molte persone scelgono il formato WhatsApp sbagliato perché decidono in base a ciò che sembra familiare. Ma liste broadcast, gruppi e community si comportano in modo diverso, e questo cambia i risultati.
Questa guida ti aiuta a scegliere quello giusto per aggiornamenti marketing, promo, promemoria e coinvolgimento clienti, senza fare spam o allontanare il tuo pubblico.
Definizioni rapide (in parole semplici)
1) Lista broadcast
Invii un messaggio e molte persone lo ricevono come una normale chat privata. I destinatari non si vedono tra loro. Perfetto per “aggiornamenti” puliti.
2) Gruppo
Tutti possono parlare. I membri si vedono tra loro. Ottimo per discussioni, supporto e l’energia della community.
3) Community
Un “contenitore” che organizza più gruppi sotto un unico ombrello, più uno spazio Annunci dove gli admin pubblicano aggiornamenti per tutti. È ideale quando hai diversi gruppi collegati e vuoi struttura.
Cosa usare per il marketing (esempi reali)
Ecco la mappatura del “miglior abbinamento”. Niente teoria: è ciò che funziona nella vita reale.
| Miglior formato WhatsApp in base all’obiettivo marketing | Formato migliore | Perché è adatto | Esempio |
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Promo / offerta settimanale
Aggiornamento a senso unico
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Lista broadcast
Sembra un messaggio personale, resta pulito
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Niente rumore da gruppo
Le persone possono rispondere in privato
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“Solo questa settimana: 15% di sconto. Rispondi se vuoi il link.”
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Assistenza clienti + Q&A
Molti-a-molti
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Gruppo
Le persone si aiutano tra loro, tu rispondi una volta
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La conversazione è la funzione
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“Scrivi qui le tue domande, risponderemo ogni giorno.”
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Un corso / coorte / membership
Community strutturata
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Community
Organizza più gruppi + annunci
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Scala meglio di un mega gruppo
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Annunci + gruppi separati per lezioni, Q&A, risultati
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Promemoria appuntamenti
Promemoria privati
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Broadcast (piccolo) o messaggi 1:1
Dipende se è personale o a blocchi
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Il privato è meglio
Meno pressione, migliore risposta
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“Promemoria: domani alle 17:00. Rispondi conferma/ripianifica.”
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Aggiornamenti su nuovi prodotti
Tieni tutto semplice
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Lista broadcast
Sembra personale, poco disordine
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Ottimo per aggiornamenti brevi
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“Il nuovo elemento del menu è online. Vuoi la foto di oggi?”
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La parte che molti ignorano: limiti e aspettative
Le liste broadcast sembrano perfette… finché non cresci. Nell’app WhatsApp, i broadcast sono spesso limitati (spesso intorno a 256 contatti per lista) e in molti casi i broadcast raggiungono solo le persone che hanno salvato il tuo numero. Questo significa che non è un “trucco di crescita”, è uno “strumento per restare in contatto”.
Gruppi e community non hanno la stessa aspettativa del “numero salvato”, ma richiedono più moderazione e uno scopo chiaro. Se un gruppo diventa un muro di promo, le persone lo silenziano o se ne vanno.
Cosa puoi programmare con TikTask (intelligente, non spam)
Il modo migliore di usare la programmazione è ridurre il lavoro inutile, non aumentare il volume. Ecco routine utili che le persone apprezzano davvero:
- Promo settimanale (1 messaggio a settimana, giorno e ora coerenti).
- Nuovi arrivi o aggiornamenti menu (brevi e visivi).
- Promemoria appuntamenti (conferma + promemoria).
- Follow-up (2 tocchi gentili, poi stop).
- Check-in customer care (dopo l’acquisto: “Tutto ok?”).
Un flusso decisionale semplice (scegli in 20 secondi)
Errori comuni che distruggono i risultati
- Trasformare un gruppo in un muro di promo (le persone silenziano subito).
- Pubblicare troppo spesso (anche il buon contenuto diventa rumore).
- Nessuno scopo chiaro (“Perché sono qui?”).
- Nessun opt-in o nessuna uscita (“Come lo fermo?”).
- Un gruppo enorme invece di una struttura a community (troppo rumore).
Il punto chiave
Il broadcast serve per aggiornamenti privati e puliti. I gruppi sono per la conversazione. Le community sono per organizzare più gruppi con annunci.
Se vuoi gestire routine marketing senza ricordarti sempre cosa inviare, programma la routine una volta con TikTask e mantieni una frequenza rispettosa.